Masterweb.com Support Portal

Pada panel SpamExpert ini kita dapat melihat aktivitas incoming dan log outgoing pada domain kita. Untuk akses Panel SpamExpert, silahkan akses url https://mxserver1.masterweb.com/ dan untuk login detailnya kami informasikan pada akun masterkey domain terkait.

Menu Incoming SpamExpert

Menu-menu berikut adalah menu yang ada pada bagian incoming di Panel SpamExpert yang digunakan untuk keperluan incoming mail filter domain Anda. Menu atau panel yang bisa digunakan adalah menu Log Search, Spam quarantine, Delivery queue, Report spam, dan Report not spam. Untuk menu lainnya lebih disarankan untuk default agar filteringnya lebih optimal.

Log Search

Pada menu ini kita dapat melihat log email yang telah received, blocked, dan temporarily rejected.

Kita dapat melakukan pencarian log menggunakan berbagai string dan opsi, seperti sender, recipient, subject, message ID, sender host, dan IP sender.

Pada menu Log search ini juga kita dapat memilih kolom output yang kita inginkan dengan meng-klik button ‘Customize’, seperti Datetime, Host, Sender, Recipient, Sender Hostname, Incoming/Outgoing Size, Classification, From, To, CC, Subject.

Informasi Log search ini secara default sistem hanya bisa menampilkan / diakses selama 28 hari. Setelah 28 hari akan otomatis di hapus oleh sistem

Incoming Spam Quarantine

Menu Spam quarantine ini digunakan untuk melihat email yang dianggap / masuk klasifikasi email spam oleh system SpamExpert.

Note : Defaultnya email spam yang masuk dalam Spam quarantine akan tersimpan selama 28 hari oleh system, setelah itu akan terhapus otomatis terhapus.

Dari Spam quarantine, kita dapat melihat email dan mensortirnya dari beberapa kriteria, kita juga dapat meloloskan / ‘Release’ dan menghapus email.

• Release and Train

Opsi ini akan meloloskan email yang telah dianggap spam oleh system agar dapat terkirim ke alamat email tujuan dan melakukan update ke datasets system server agar kriteria email tersebut akan tidak dianggap spam oleh system kedepannya.

• Release

Opsi ini hanya akan meloloskan email yang dianggap spam oleh system tetapi tidak melakukan update ke datasets system.

• Release and Whitelist

Opsi ini akan meloloskan email yang telah dianggap spam oleh system dan otomatis akan menambahkan alamt email pengirim ke dalam daftar ‘Sender White List’.

• Remove

Opsi ini akan melakukan penghapusan pada email yang telah dipilih.

• Remove and Blacklist

Opsi ini akan melakukan penghapusan dan otomatis menambahkan alamat email pengirim ke dalam daftar ‘Sender Blacklist’.
Untuk melihat headers email dan full raw content dari salah satu email yang ada di Spam quarantine :

• Klik pada subject email yang ingin dipilih
• Klik di tab ‘Raw’
• Klik ‘Load raw body’ dibagian bawah header.

Untuk melihat alasan email di blok, kita dapat melihat di baris ‘Evidence:’ pada raw header dan melakukan compare pada klasifikasi SpamExpert di halaman – https://my.spamexperts.com/kb/136/ Classifications.html

Delivery Queue

Fitur ini digunakan untuk melihat email sementara yang belum terkirim ke mail server tujuan. Email yang tampil disini hanya sementara dan belum tentu tidak akan terkirim.

Pada halaman ini kita memliki beberapa pilihan/opsi :

• Retry to delivery all messages (Apply to Selected – Force Retry option)
• View Message (View option)
• Delete Message (Delete option)
• Delete and Report as Spam (Delete and report as spam option)
• Force retry individual message (Force Retry option)
• Check the Queue Reason (Error Details option)
• Check the Retry Time (check option under Retry time)
• Search for messages (Delivery Queue page)

Kita dapat melihat konten email / full header email yang ada pada ‘Delivery queue’ dengan klik pada button dropdown pada email yang kita inginkan lalu klik ‘view’.

Kita juga dapat melihat alasan email tampil di ‘Delivery queue’ dengan klik opsi ‘Errors details’.

Jika banyak email spam yang masuk pada ‘Delivery queue’ kita bisa gunakan opsi ‘Delete and Report Spam’ untuk menghapus dan meng-klasifikasikan email tersebut sebagai spam kedalam system agar kedepannya email dengan kriteria tersebut akan ditolak oleh system SpamExpert.

Report Spam

Menu ini digunakan untuk melakukan pelaporan email spam jika sebelumnya diloloskan oleh sistem. Caranya dengan melakukan upload file .eml email spam tersebut agar kedepannya akan di klasifikasikan sebagai spam oleh sistem.
Report not Spam

Menu ini digunakan untuk sebaliknya, yaitu melakukan report untuk email yang kita anggap bukan spam dan masuk ke Spam quarantine.

Menu Outgoing SpamExpert

Menu pada outgoing ini untuk level domain hanya bisa dilihat sebagai log dan report saja. Menu yang digunakan yaitu, Log Search, Outgoing report, dan Domain statistic. Selebihnya biarkan ter-set default saja
Outgoing Log search

Menu ini kita dapat melihat log email yang telah sent, blocked, dan temporarily rejected yang berasal dari domain kita.

Kita dapat melakukan pencarian log menggunakan berbagai string dan opsi, seperti sender, recipient, subject, message ID, sender host, dan IP sender.

Pada menu Log search ini juga kita dapat memilih kolom output yang kita inginkan dengan meng-klik button ‘Customize’, seperti Datetime, Host, Sender, Recipient, Sender Hostname, Incoming/Outgoing Size, Classification, From, To, CC, Subject.

Outgoing Report

Menu ini digunakan untuk melihat seluruh aktivitas outgoing yang berasal dari server kita dan maksimal bisa dilihat sampai 7 hari kebelakang.

Domain Statistics

Pada menu ini kita dapat melihat statistik outging server kita, seperti data berikut :

• Not Spam messages
• Unsure messages
• Spam messages blocked
• Viruses blocked
• Whitelisted
• Blacklisted

Blacklist / Whitelist

• Sender Whitelist
• Recipeint Whitelist
• Sender Blacklist
• Recipient Blacklist

Sender Whitelist

Fitur ini digunakan untuk melakukan whitelist pengirim agar tidak masuk kedalam Spam quarantine.

Pengecekannya bekerja berdasarkan pada ‘MAIL FROM’ dari level SMTP, atau ‘From:’ header pada email.

SpamExpert merekomendisikan ‘Sender whitelist’ hanya digunakan jika system salah melakukan blok email karena berdasarkan user email / domain pengirim di blacklist oleh RBL.

Kita juga dapat melakukan whitelist berdasarkan domain, jadi semua user dari domain tertentu akan diloloskan oleh system, caranya dengan masukan nama domainnya saja (tanpa *@).

Recipient Whitelist

Fitur ini digunakan untuk meloloskan email beradarkan alamat penerima. Sebagai contoh, jika kita domain yang digunakan adalah example.com dan kita melakukan meng-add akun email ‘nofilter’ kedalam ‘recipient whitelist’. Maka semua email yang akan dikirimkan ke ‘nofilter@example.com’ tidak akan di scan oleh system untuk pengecekan spam/virus.

Sender Blacklist

Fitur ini digunakan untuk melakukan blok email berdasarkan email pengirim / pengecekan berdasarkan dari ‘MAIL FROM’ yang berasal dari level SMTP , dan juga dari ‘From:’ pada header email.

Email yang telah masuk dalam list ‘Sender Blacklist’ ini akan otomatis ditolak oleh server, email tersebut tidak akan masuk pada ‘Spam quarantine’ . Melainkan Pengirim akan menerima email bounce back dengan pesan seperti ‘The messages are rejected with a 5xx SMTP error code’.

Recipient Blacklist

Fitur ini digunakan untuk mem-blok email yang dikirimkan ke alamat email yang telah di add. Sebagai contoh jika domain kita adalah example.com dan kita add user ‘nofilter’, maka semua email yang dikirimkan ke user email nofilter@example.com akan ditolak oleh system server.

Email Restrictions

• Blocked Extensions
• Email Size Restrictions

Blocked Extenstions

Fitur ini digunakan untuk mem-blok email berdasarkan ekstensi/format file pada attachment, dari default system sudah ada beberapa format ekstesi. Kita juga dapat menambahkan ekstensi sesuai dengan yang kita inginkan.

Email Size Restriction

Fitur ini digunakan untuk limit ukuran/size pada pengiriman email masuk dan keluar dalam satuan Mega Byte (MB).

Jika email yang dikirim dan terima melebihi dari limit yang sudah ditentukan bisa diplih opsi masuk ke ‘Spam quarantine’ atau di tolak dengan pesan error / bounce email ‘Rejected with 5xx code’.

Webinterface Users

• Manage email users
• Manage permission

Manage Emai Users

Menu ini digunakan untuk melakukan add akun email jika akun tersebut ingin mengelola sendiri incoming mail filternya. Akun email tersebut dapat login ke Panel SpamExpert sebagai email users.

Untuk penggunaan passwordnya harus berisikan huruf kecil, paling tidak terdapat satu huruf besar/kapital, tanpa spasi, dan harus 6-25 karakter.

Manage Permissions

Menu ini digunakan untuk men-set permission pada user-user email yang telah di add sebelumnya pada menu Manage email users.