Apa itu tiket?, Tiket yang dimaksud disini bukanlah tiket yang berbentuk fisik seperti yang kita ketahui selama ini, berbentuk kertas, dll. Namun maksud tiket disini adalah sebuah sistem support yang digunakan untuk para Customer/Pelanggan/Client/User meminta bantuan kepada Staff/Support/Billing/CS dengan mengirim sebuah pesan dalam bentuk posting sesuai ID yang dimiliki oleh setiap user. Sistem tiket ini terintegrasi bersama Portal Billing kami yaitu Masterkey.
Cara kerja sistem tiket singkatnya adalah seorang Customer/Client (dalam hal ini Anda) mengirim/buka tiket kepada Support/Billing/CS melalui masterkey, lalu akan terima notice email bahwa tiket telah terbuka, lalu di reply/balas dan akan terima notice email kembali kalau tiket telah di-respone. History/catatan tiket terkirim/terbalas dapat diketahui oleh setiap User melalui notifikasi email dan tercatat di masterkey pada menu Support >> Tiket
Lalu apa perbedaannya tiket dengan email biasa?. Pada dasarnya adalah sama, yaitu Anda kirim pertanyaan dan kami membalas. Namun perbedaannya adalah pertanyaan dan jawaban terintegrasi dengan sistem yang berbasis web, sehingga tidak perlu mencek melalui email, namun tetap akan mendapat notifikasi email bahwa tiket telah di-respone. Anda bisa memilih pertanyaan yang diajukan ditujukan untuk siapa? Support/Billing/CS, Kami pun bisa lebih terfokus dalam menjawab setiap setiap pertanyaan yang diajukan, yaitu melalui tiket dan tidak melalui email. Semoga dengan sistem tiket ini pelayanan kami kepada Anda semakin memuaskan.
Membuka Tiket
Untuk mulai membuka/kirim tiket:
Silahkan login terlebih dahulu melalui https://masterkey.masterweb.com/index.php
Jika sudah login, silahkan pilih menu “Buka Tiket”
Selanjutnya silahkan pilih departemen yang dituju (Sales/Technical Support/Billing/Abuse)
Sebagai contoh, Anda memilih departement Technical Support. Setelah memilih menu Technical support akan terlampir tampilan seperti dibawah ini. Silahkan isikan permasalahan yang terjadi, apabila ada attachment yang ingin dilampirkan silahkan pilih “Choose File” Pada lampiran. Lalu pilih menu “Kirim Balasan Baru Untuk Tiket Ini”
Membalas Tiket
Pada Client Area atau menu Support >> Tiket akan terlihat daftar/list tiket yang telah Anda buka.
Untuk membalas tiket silahkan klik menu “Answered” >> lalu pilih menu “Reply’ yang ditandai warna merah pada kolom tiket dan akan muncul isi tiketnya kemudian pilih “Submit”
Menutup Tiket
Masih di halaman “View Tiket nomor_tiket”, Klik tombol “Close” apabila permasalahan telah selesai.
